Lehdistötiedote 7.6.2010

Seppälä klubi tavoittaa uskollisimmat asiakkaat

Seppälän kanta-asiakkuusohjelmasta Seppälä Klubista on kahden ensimmäisen vuotensa aikana tullut keskeinen osa Seppälän markkinointia. Merkittävä osa Seppälän Suomen myynnistä tulee Klubin kautta ja jäsenten keskiostos on korkeampi kuin muiden asiakkaiden.

– Asiakkaamme kokevat Seppälä Klubin arvokkaaksi palveluksi, sanoo Seppälän markkinointipäällikkö Terhi Louhio. – Klubin jäsenmäärä on kahdessa vuodessa kasvanut varsin mittavaksi. Lähes 400 000 jäsenen Klubi on erinomainen kontaktipinta markkinoinnissa mutta mikä tärkeintä, tavoitamme Klubin kautta kaikkein uskollisimmat asiakkaamme, lisää Louhio.

Avaus on ollut Seppälän kumppani Klubin alkuajoista lähtien tarjoten asiantuntemustaan mm. Seppälä Klubin asiakkuusstrategian suunnitteluun, Klubin viestintätoimenpiteiden toteutukseen sekä Klubin tarvitsemien teknologiapalveluiden tuottamiseen.

Kohti yksilöllistä asiakasdialogia

– Nyt Seppälä on ottamassa Klubissa seuraavan askeleen kehittämällä yhä personoidumpaa, asiakkaan tilanteen ja tarpeen pohjalta kohdistettua asiakasdialogia, kertoo Avauksen partneri Tom Nickels. – Personoidun asiakasdialogin avulla voidaan kasvattaa Klubin tuomaa myyntiä entisestään sekä vahvistaa jäsenten asiakaskokemusta, Nickels lisää.

Seppälä ja Avaus ottavat Seppälä Klubissa kesän aikana käyttöön asiakastietoa ja personointia hyödyntävän markkinointiratkaisun. Ratkaisu pohjautuu Avauksen kumppanin Neolanen kehittyneeseen markkinoinnin automaatio -järjestelmään.

– Seppälä Klubille on rakennettu muutamassa vuodessa vahva kivijalka ja toiminta on saatu rullaamaan tehokkaasti. Nyt aika on kypsä yksilöllisemmän viestinnän kehittämiselle. Avauksen lähestymistapa ja osaaminen asiakaskeskeisen liiketoiminnan kehittämisessä ovat Suomessa ainutlaatuisia, joten oli luonnollista syventää yhteistyötä, Terhi Louhio kertoo.

Seppälän lisäksi Avaus kehittää asiakaskeskeistä liiketoimintaa mm. IKEAn, TeliaSoneran, Nordea Rahoituksen, Rokket Musicin ja UrhoTV:n kanssa.

Lisätietoja

Tom Nickels, partner Avaus Consulting Oy,
puh. 040-5443348, tom.nickels (at) avaus.fi

Terhi Louhio, markkinointipäällikkö Seppälä Oy,
puh. 046-8761425, terhi.louhio (at) stockmann.com

Avaus

Avaus tarjoaa asiakkuuksien kehittämisen ja sähköisen liiketoiminnan palveluita. Avaus auttaa asiakkaitaan hankkimaan lisää asiakkaita, vahvistamaan asiakaskokemusta palvelemalla asiakkaita monikanavaisesti sekä kasvattamaan asiakkuuksien arvoa tehokkaalla ristiinmyynnillä. Avaus-ryhmä työllistää noin 80 asiantuntijaa ja liikevaihto vuonna 2009 oli 8 miljoonaa euroa. Avaus tekee yhteistyötä ranskalaisen Neolane-ohjelmistoyrityksen kanssa, joka tarjoaa yhtä maailman kehittyneintä markkinoinnin automaatiojärjestelmää.

Seppälä

Seppälä myy kansainvälistä muotia naisille, miehille ja lapsille. Ihmisille, jotka ymmärtävät, että muoti ei ole maailman vakavin asia ja osaavat suhtautua pukeutumiseen pilke silmäkulmassa. Seppälän vaatteet ja asusteet ovat 20 oman suunnittelijan työn tulosta. Seppälän myymälöitä on Suomessa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Venäjällä ja Ukrainassa yhteensä 220. Seppälän myynti vuonna 2009 oli 168 milj. euroa. Osana Stockmann-konsernia Seppälä noudattaa kansainvälisesti hyväksyttyjä tapoja muun muassa ympäristö- ja yhteiskuntavastuuasioissa.