Uudet myynnin huippuosaajat vahvistavat Avauksen tiimiä

Uusina myyntijohtajina aloittaneet Ville Honkimäki ja Mikko Eerola tulevat entisestään vauhdittamaan Avauksen kasvua

Lehdistötiedote 7.6.2010

Seppälä klubi tavoittaa uskollisimmat asiakkaat

Seppälän kanta-asiakkuusohjelmasta Seppälä Klubista on kahden ensimmäisen vuotensa aikana tullut keskeinen osa Seppälän markkinointia. Merkittävä osa Seppälän Suomen myynnistä tulee Klubin kautta ja jäsenten keskiostos on korkeampi kuin muiden asiakkaiden.

– Asiakkaamme kokevat Seppälä Klubin arvokkaaksi palveluksi, sanoo Seppälän markkinointipäällikkö Terhi Louhio. – Klubin jäsenmäärä on kahdessa vuodessa kasvanut varsin mittavaksi. Lähes 400 000 jäsenen Klubi on erinomainen kontaktipinta markkinoinnissa mutta mikä tärkeintä, tavoitamme Klubin kautta kaikkein uskollisimmat asiakkaamme, lisää Louhio.

Avaus on ollut Seppälän kumppani Klubin alkuajoista lähtien tarjoten asiantuntemustaan mm. Seppälä Klubin asiakkuusstrategian suunnitteluun, Klubin viestintätoimenpiteiden toteutukseen sekä Klubin tarvitsemien teknologiapalveluiden tuottamiseen.

Kohti yksilöllistä asiakasdialogia

– Nyt Seppälä on ottamassa Klubissa seuraavan askeleen kehittämällä yhä personoidumpaa, asiakkaan tilanteen ja tarpeen pohjalta kohdistettua asiakasdialogia, kertoo Avauksen partneri Tom Nickels. – Personoidun asiakasdialogin avulla voidaan kasvattaa Klubin tuomaa myyntiä entisestään sekä vahvistaa jäsenten asiakaskokemusta, Nickels lisää.

Seppälä ja Avaus ottavat Seppälä Klubissa kesän aikana käyttöön asiakastietoa ja personointia hyödyntävän markkinointiratkaisun. Ratkaisu pohjautuu Avauksen kumppanin Neolanen kehittyneeseen markkinoinnin automaatio -järjestelmään.

– Seppälä Klubille on rakennettu muutamassa vuodessa vahva kivijalka ja toiminta on saatu rullaamaan tehokkaasti. Nyt aika on kypsä yksilöllisemmän viestinnän kehittämiselle. Avauksen lähestymistapa ja osaaminen asiakaskeskeisen liiketoiminnan kehittämisessä ovat Suomessa ainutlaatuisia, joten oli luonnollista syventää yhteistyötä, Terhi Louhio kertoo.

Seppälän lisäksi Avaus kehittää asiakaskeskeistä liiketoimintaa mm. IKEAn, TeliaSoneran, Nordea Rahoituksen, Rokket Musicin ja UrhoTV:n kanssa.

Lisätietoja

Tom Nickels, partner Avaus Consulting Oy,
puh. 040-5443348, tom.nickels (at) avaus.fi

Terhi Louhio, markkinointipäällikkö Seppälä Oy,
puh. 046-8761425, terhi.louhio (at) stockmann.com

Avaus

Avaus tarjoaa asiakkuuksien kehittämisen ja sähköisen liiketoiminnan palveluita. Avaus auttaa asiakkaitaan hankkimaan lisää asiakkaita, vahvistamaan asiakaskokemusta palvelemalla asiakkaita monikanavaisesti sekä kasvattamaan asiakkuuksien arvoa tehokkaalla ristiinmyynnillä. Avaus-ryhmä työllistää noin 80 asiantuntijaa ja liikevaihto vuonna 2009 oli 8 miljoonaa euroa. Avaus tekee yhteistyötä ranskalaisen Neolane-ohjelmistoyrityksen kanssa, joka tarjoaa yhtä maailman kehittyneintä markkinoinnin automaatiojärjestelmää.

Seppälä

Seppälä myy kansainvälistä muotia naisille, miehille ja lapsille. Ihmisille, jotka ymmärtävät, että muoti ei ole maailman vakavin asia ja osaavat suhtautua pukeutumiseen pilke silmäkulmassa. Seppälän vaatteet ja asusteet ovat 20 oman suunnittelijan työn tulosta. Seppälän myymälöitä on Suomessa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Venäjällä ja Ukrainassa yhteensä 220. Seppälän myynti vuonna 2009 oli 168 milj. euroa. Osana Stockmann-konsernia Seppälä noudattaa kansainvälisesti hyväksyttyjä tapoja muun muassa ympäristö- ja yhteiskuntavastuuasioissa.

Avauksen projektiosaaminen vahvistuu uuden Konsultin myötä

Avaus on jatkanut kasvuaan rekrytoimalla Maarit Santalan Konsultiksi

Asiakkuusindeksi 2010 julkistettu

Lehdistötiedote 7.5.2010

Keskimääräisen suomalaisyrityksen asiakkaat eivät ole uskollisia. Tämä selviää Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) ja Avaus Consultingin toista kertaa teettämästä Asiakkuusindeksi -tutkimuksesta. Tänä vuonna ensimmäistä kertaa mukana ollut Apple sijoittui ykköseksi ohittaen täpärästi viime vuoden voittajan Ålandsbankenin. Noin puolella mukana olleista yrityksistä on heikko asiakasuskollisuus. Tutkimuksessa kysyttiin yli 2.200 kuluttajalta heidän asiakassuhteistaan 67 suomalaiseen yritykseen. Tutkimuksen toteutti TNS Gallup.

Viisi parasta yritystä asiakasuskollisuudessa ovat 1) Apple, 2) Ålandsbanken, 3) Osuuspankki, 4) Lähivakuutus ja 5) Säästöpankki. Kärkikymmenikössä on yhteensä kolme pankkia ja kaksi puhelinvalmistajaa.

Verrattuna viime vuoteen asiakasuskollisuus on laskussa. Pohjola ja Tele Finland kuuluvat yrityksiin, jotka ovat onnistuneet parantamaan asiakasuskollisuuttaan viime vuoteen verrattuna.

Vahvemmat asiakkuudet ratkaisevaa Suomen menestymiselle
Suomen hyvinvointi on yhä riippuvaisempi palvelualojen kasvusta. Palvelualat kansainvälistyvät nopeasti kun kuluttajat asioivat yhä enemmän verkossa. Asiakkuusmarkkinointiliiton Jari Perkon mukaan palveluista tulee samalla tavalla vienti- ja menestystuotteita kuin tavarasta. - Palvelualoilla asiakkuuksien kehittäminen on täysin keskeinen menestymisen edellytys. Tämä ei perinteisesti ole ollut suomalaisten yritysten vahvuusalueita, sanoo Perko.

Asiakkuusindeksi -tutkimuksen mukaan hyvä asiakaskokemus on tärkein asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä lisäävä tekijä. Ne yritykset, joiden asiakkaat sanovat, että tuotteet ja palvelut vastaavat heidän tarpeitaan ja että asiointi on helppoa ja miellyttävää, sijoittuvat myös korkealle Asiakkuusindeksissä.

- Hyödykkeestä riippumatta jokainen yritys on yhä enemmän palveluyritys. Menestyksen kivijalka on ymmärrys asiakaskohtaamisista ja asiakasdialogista sekä tämän tiedon innovatiivinen hyödyntäminen. Massasta erottuminen on yhä vaikeampaa ilman sähköisen dialogin, kontaktien automatisoinnin ja henkilökohtaisen myyntityön yhteishallintaa, Perko painottaa.

Investointeja tulisi suunnata uudelleen
Tutkimuksesta vastaava Tom Nickels Avauksesta näkee, että kansainvälistyvässä palvelumaailmassa pärjääminen vaatii suomalaisyrityksiltä vahvoja panostuksia asiakaskokemuksen ja palveluiden kehittämiseen.

- On korkea aika arvioida tulevaisuuden investointeja ja kohdentaa niitä uusien, asiakkuuksia tukevien palvelukonseptien rakentamiseen, sanoo Nickels. Hänen mielestään suomalaisten yritysten viime vuosien investoinnit eivät heijastele kuluttajakäyttäytymisen ja talouden rakenteiden muutoksia. - Paukut laitetaan edelleen kivijalkaan ja perinteiseen massamarkkinointiin.

Nickelsin mukaan eniten parantamista suomalaisilla palveluyrityksillä on asiakkaiden kuuntelemisessa ja heidän tarpeidensa ymmärtämisessä. - Haluttiin tai ei, meidän pitää pärjätä kansainvälisillä palvelumarkkinoilla. Se vaatii nykyistä enemmän rohkeutta ja riskinottohalua sekä konsepteissa että toimintatavoissa, sanoo Nickels.

Tilaa Asiakkuusindeksi 2010 -tutkimus täältä

Lisätietoja:
	Jari Perko, toimitusjohtaja Asiakkuusmarkkinointiliitto, puh. 040 565 9700, Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen www.asml.fi
	Tom Nickels, partner Avaus Consulting, puh. 040 544 3348, Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen

Asiakkuusindeksi - www.asiakkuusindeksi.fi
Asiakkuusindeksi on Suomen kattavin vuosittainen selvitys suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta. Tutkimuksen tulokset esitellään Asiakkuusindeksi 2010 -raportissa. Raportin hinta on 990€ + alv ja sen voi tilata osoitteesta www.asiakkuusindeksi.fi. Vuonna 2010 mukana on 67 yritystä 16 eri toimialalta. Asiakkuusindeksin toteuttaa Asiakkuusmarkkinointiliitto ja Avaus Consulting Oy.

Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) - www.asml.fi
Asiakkuusmarkkinointiliitto on asiakkuuden, monikanavaisen kohdennetun markkinoinnin, etämyynnin, verkkokaupan ja suoramyynnin toimialajärjestö, jossa on jäsenenä yli 200 yritystä eri toimialoilta.

Avaus - www.avaus.fi
Avaus auttaa asiakkaitaan kasvamaan hyödyntäen sähköisiä liiketoimintamahdollisuuksia. Avaus tarjoaa liikkeenjohdon konsultointia, asiakasanalytiikkaa, markkinointipalveluita sekä teknologiapalveluita. Avaus-ryhmän palveluksessa työskentelee 85 sähköisen liiketoiminnan asiantuntijaa ja ryhmän liikevaihto vuonna 2009 oli yli 8 miljoonaa euroa.